Términos y condiciones

1. Qué es Beskart

Beskart es un servicio que te arma y te mantiene una tienda en línea con tu marca, en tu propia dirección (por ejemplo, tutienda.beskart.com), donde tus clientes eligen productos, arman su carrito y te envían el pedido por WhatsApp. Incluye un panel para cargar tus productos y ver tus pedidos.

Beskart no cobra a tus clientes ni intermedia en tus ventas. Los pagos de tus clientes van directo a tus cuentas, y la venta, la entrega y la atención son entre tú y tu cliente.

2. Quién puede contratar

• Personas mayores de 18 años o negocios representados por una persona mayor de edad.
• Debes darnos datos verdaderos y actualizados (nombre, cédula o RIF, correo y WhatsApp). Los usamos para darte el servicio, cobrarte y avisarte (ver la Política de privacidad).

3. Planes, precios y pagos

• Los planes y lo que incluye cada uno están en Planes y precios. Los precios están en dólares y son precios finales: no hay cargos escondidos ni costo de montaje.
• Todos los planes se pagan por mes, y puedes pagar 1, 3, 6 o 12 meses por adelantado. Pagando 3 meses tienes 5% de descuento; pagando 6, 10%; y pagando 12 meses, 2 meses son gratis (pagas 10). Los descuentos no se suman.
• Premium se contrata por 2 meses como mínimo (al contratarlo o al pasarte a él desde otro plan), porque incluye tu dominio propio y la carga de tus primeros 30 productos. Después renuevas como cualquier plan, desde 1 mes. Tu dominio está incluido mientras tengas Premium.
• Pagas con las formas de pago que ves al contratar. Si pagas en bolívares, el monto se calcula a la tasa oficial del BCV del día del pago.
• Tu pago queda confirmado cuando lo verificamos. Si no lo encontramos, te lo decimos y te pedimos el comprobante.
• Si en 7 días no logramos confirmar tu pago, cerramos tu solicitud y te avisamos por correo. Si en realidad sí pagaste, mándanos el comprobante: cuando verifiquemos el pago, tú eliges si seguimos con tu solicitud o si te devolvemos el dinero completo (ver Devoluciones).
• Si un precio cambia, te avisamos con al menos 30 días de anticipación, y el precio nuevo se aplica desde tu siguiente renovación. Lo que ya pagaste no cambia.
• Puedes subir de plan cuando quieras desde tu panel, pagando la diferencia por los días que te quedan (mínimo $1). Para subir a Premium así, a lo que ya pagaste le deben quedar al menos 2 meses; si no, te pasas a Premium al renovar, pagando su mínimo de 2 meses. Para bajar de plan, lo eliges al renovar: pagas el precio del plan nuevo y el cambio se aplica cuando vence tu plan actual. Si tu tienda tiene más productos de los que permite el plan nuevo, los que sobran quedan archivados (no se borran) y puedes elegir cuáles mostrar.

4. Entrega de tu tienda

• Te entregamos tu tienda lista en hasta 3 días hábiles desde que confirmamos tu pago y recibimos lo que necesitamos para armarla (logo, colores y tus primeros productos).
• Armamos tu tienda con tu logo y tus colores, configuramos tus formas de pago y tu entrega, y cargamos tus primeros productos: 5 en Básico y Pro, y hasta 30 en Premium. El resto de los productos los cargas tú desde tu panel, cuando quieras.
• Tu dominio (Premium): si no tienes uno, lo registramos por ti (queda a nombre de Beskart mientras tengas Premium); si ya tienes uno, lo conectamos a tu tienda. Mientras lo conectamos, tu tienda funciona en tu dirección de beskart.com. Conectar el dominio no cuenta para la entrega: tu tienda se considera entregada con el aviso de abajo.
• Apenas creamos tu tienda te mandamos por correo el enlace para que elijas tu contraseña y entres a tu panel: así puedes ir mirándola mientras la terminamos.
• Cuando terminamos de configurarla (logo, colores, formas de pago, entrega y tus primeros productos) te avisamos por WhatsApp o por correo. Desde ese aviso tu tienda se considera entregada.
• Tu plan corre desde que creamos tu tienda (el día que te llega el acceso).

5. Renovación y vencimiento

• Tu plan no se cobra solo: para renovar, nos pagas el período que elijas antes de que venza.
• Te avisamos por correo unos días antes de que venza y el día anterior.
• Si tu plan vence, tienes 3 días de gracia con tu tienda abierta. Pasados esos días, tu tienda se cierra: tus clientes ya no pueden hacer pedidos.
• Al cerrarse, tus productos, fotos y pedidos se conservan al menos 90 días. Si renuevas en ese tiempo, tu tienda vuelve a abrir como estaba. Después de ese plazo podemos borrarlos.
• Premium: si dejas de pagar Premium (porque no renuevas o porque te pasas a otro plan), tu tienda vuelve a tu dirección de beskart.com y dejamos de renovar el dominio que registramos por ti: puede quedar libre cuando venza su registro (otra persona podría tomarlo). Si quieres conservarlo, pídenos que te lo pasemos antes de que venza. Si el dominio era tuyo, sigue siendo tuyo: solo deja de apuntar a tu tienda.

6. Devoluciones

Cuándo te devolvemos tu pago

Te devolvemos tu pago completo solo si:

• rechazamos tu solicitud, o la cerramos porque no logramos confirmar tu pago a tiempo y después comprobamos que sí pagaste, o
• no te entregamos tu tienda en 3 días hábiles desde que confirmamos tu pago y recibimos tu material.

Cuánto te devolvemos

El monto se calcula en dólares, igual que el precio:

• Si pagaste en dólares (Zelle, Binance, efectivo u otra forma en divisas), te devolvemos los mismos dólares.
• Si pagaste en bolívares, te devolvemos el equivalente en bolívares a la tasa oficial del BCV del día de la devolución. Así recibes el mismo valor que pagaste.

La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste, siempre que se pueda.

Cómo la pides y cuándo llega

Escríbenos por WhatsApp o a hola@beskart.com con tu código de solicitud (por ejemplo, S-AB12) y los datos para recibir el pago. Si somos nosotros quienes rechazamos tu solicitud, te escribimos para pedirte esos datos. Te devolvemos en un máximo de 3 días hábiles desde que recibimos tus datos.

7. Comprobantes e impuestos

El precio que ves es el precio final que pagas. Por ahora Beskart no emite factura fiscal: tu comprobante es el recibo que te enviamos por correo cuando verificamos tu pago.

8. Tu tienda y tus ventas

Tú eres responsable de lo que vendes en tu tienda: tus productos, sus fotos y descripciones, tus precios, tu inventario, tus formas de pago, tus entregas, tus garantías y la atención a tus clientes. También de cumplir las leyes que apliquen a tu negocio.

Tus clientes te hacen los pedidos a ti. Beskart no garantiza que vayas a vender ni responde por los acuerdos, pagos o reclamos entre tú y tus clientes.

9. Uso permitido

No puedes usar Beskart para:

• vender productos o servicios ilegales, robados, falsificados o prohibidos por la ley venezolana;
• engañar o estafar a tus clientes, o publicar precios o información falsa;
• publicar contenido que viole derechos de otros (marcas, fotos o textos ajenos sin permiso);
• enviar spam, o intentar dañar, saturar o entrar sin permiso a Beskart o a otras tiendas.

10. Tu contenido y nuestra marca

Tu logo, tus fotos, tus textos y tus productos son tuyos. Nos das permiso para guardarlos y mostrarlos en tu tienda, y para mostrar tu tienda como ejemplo en beskart.com solo si tú lo autorizas.

El nombre y el logo de Beskart, el diseño de las plantillas y el código del servicio son de Beskart.

11. Tu cuenta

Cuida tu contraseña y no la compartas: lo que se haga desde tu panel es tu responsabilidad. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala desde tu panel o avísanos enseguida.

12. Suspensión y cierre

Podemos pausar o cerrar una tienda que incumpla estos términos (por ejemplo, por vender productos prohibidos o por estafas). Si es grave, lo hacemos de inmediato; si no, primero te avisamos para que lo corrijas. En estos casos no hay devolución.

Tú puedes dejar el servicio cuando quieras: basta con no renovar. Si quieres que borremos tu tienda y tus datos antes, escríbenos.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Beskart es un servicio: trabajamos para que tu tienda esté siempre en línea, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de servicios de terceros (como WhatsApp o la plataforma donde funciona Beskart). Si tu tienda falla, lo atendemos con la máxima prioridad hasta solucionarlo.

Si tu tienda deja de funcionar por una falla nuestra durante más de 24 horas seguidas, te sumamos esos días a tu plan.

Beskart no paga compensaciones en dinero: no responde por ventas perdidas, ganancias que dejaste de recibir, pedidos no concretados ni otros daños que resulten de usar el servicio o de una interrupción.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo o en tu panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas los términos nuevos.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si tenemos un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo conversando; si no se puede, lo resolverán los tribunales competentes de Venezuela.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@beskart.com o desde la página de Contacto.